Персональная стратегия
Ваши цели продвижения, клиенты и суть вашего бизнеса будут основополагающими при создании комплексной маркетинговой стратегии.
Удержание клиентов
Услуга - Тайный покупатель
Тайный покупатель – это возможность проверить в действии эффективность и клиентоориентированность сотрудников онлайн и оффлайн части вашего бизнеса на всех этапах вашей воронки продаж.
Это полноценная симуляция действий типичного представителя вашей целевой аудитории, который принял решение приобрести у вас товар, заказать услугу.
При этом действия такого тайного покупателя будут неизвестны не только сотрудникам компании, но и точное время и порядок действий будет также не известен и вам для чистоты эксперимента, который обеспечит, таким образом, полную объективность анализа ситуации и возможность масштабирования результатов такой проверки.
Что будет проверяться
Процесс проверки тайным покупателем
В процессе проверки эффективности отработки всех ваших бизнес процессов максимально естественно будут проверены все точки соприкосновения тайного покупателя с вашими сотрудниками, которые предполагаются по вашей информации для клиентов на сайте от обратных звонков и оффлайн консультаций, до онлайн чата, доставки и возврата товара.
Детальному анализу подвергнуться не только качественные, но и количественные показатели вашего сервиса (время ответа, скорость доставки, количество необходимых документов для обмена и временные промежутки на доставку и возврат).
Таким образом, тайный покупатель – лакмусовая бумажка, которая четко указывает, насколько клиентоориентирован ваш бизнес онлайн на самом деле.
Что мы делаем
Этапы выполнения услуги - Тайный покупател
- Анализируется воронка продаж.
- Проверяется работа колл-центра.
- Проверяется техническая работоспособность воронки продаж на сайте.
- Проводится аудит доставки и оплаты.
- Анализируются возможности и процедура возврата товара.
- Оценивается качество предоставляемых услуг.
- Найденные ошибки перечисляются с указанием критичности.
- Формируются выводы и рекомендации.
Что вы получите
Результаты выполнения услуги - Тайный покупател
- Комплексное видение уровня критичности проблематики всех этапов вороки продаж как онлайн так и оффлайн.
- Оценка базовой эффективности текущей операционной деятельности на момент анализа.
Сколько стоит
Сроки и стоимость выполнения услуги - Тайный покупател
Стоимость услуги тайный покупатель специалистами агентства интернет-маркетинга Webbranding зависит от специфики воронки продаж и определяется индивидуально, просчитываясь по вашему запросу.
Наши клиенты
Завершенные проекты и проекты в работе
Ознакомьтесь с теми нашими клиентами, которым мы оказали и оказываем данную услугу.
Почему мы?
Все очень просто
Специалисты агентства интернет-маркетинга Webbranding знают,насколько важна клиентоориентированность в онлайн бизнесе. Мы сможем не только проверить радужность ситуации на практике, но и поможем скорректировать ситуацию при обнаружении проблем в соответствии с нашими рекомендациями.
Экспертная тактика
Вашим сайтом будет заниматься целая команда специалистов в разных сферах интернет-маркетинга, поэтому всесторонние мозговые штурмы вашему проекту обеспечены.
Прозрачные расчеты
Вы будете в курсе всех трат на продвижение в разрезе всех используемых источников с оценкой их эффективности из детальных ежемесячных отчетов.
Качественные результаты
Результаты нашего сотрудничества будут подстегивать вас к расширению бюджетов на маркетинг, так как все инвестиции будут максимально рентабельны.
