Персональная стратегия
Ваши цели продвижения, клиенты и суть вашего бизнеса будут основополагающими при создании комплексной маркетинговой стратегии.
Веб-аналітика
Послуга - Таємний покупець
Таємний покупець – це можливість перевірити в дії ефективність і клієнтоорієнтованість співробітників онлайн і оффлайн частини вашого бізнесу на всіх етапах вашої воронки продажів.
Це повноцінна симуляція дій типового представника вашої цільової аудиторії, який прийняв рішення придбати у вас товар, замовити послугу.
При цьому дії такого таємного покупця будуть невідомі не тільки співробітникам компанії, але і точний час і порядок дій буде також невідомий і вам для чистоти експерименту, який забезпечить, таким чином, повну об’єктивність аналізу ситуації і можливість масштабування результатів такої перевірки.
Що буде перевірятися
Процес перевірки таємним покупцем
У процесі перевірки ефективності відпрацювання всіх ваших бізнес процесів максимально природно будуть перевірені всі точки дотику таємного покупця з вашими співробітниками, які передбачаються за вашою інформацією для клієнтів на сайті від зворотних дзвінків і оффлайн консультацій, до онлайн чату, доставки і повернення товару.
Детального аналізу піддаються не тільки якісні, а й кількісні показники вашого сервісу (час відповіді, швидкість доставки, кількість необхідних документів для обміну і тимчасові проміжки на доставку і повернення).
Таким чином, таємний покупець – лакмусовий папірець, який чітко вказує, наскільки клієнтоорієнтований ваш бізнес онлайн насправді.
Що ми робимо
Етапи виконання послуги - Таємний покупець
- Аналізується воронка продажів
- Перевіряється робота колл-центру
- Перевіряється технічна працездатність воронки продажів на сайті
- Проводиться аудит доставки і оплати
- Аналізуються можливості і процедура повернення товару
- Оцінюється якість послуг, що надаються
- Знайдені помилки перераховуються із зазначенням критичності
- Формуються висновки і рекомендації
Що ви отримаєте
Результати виконання послуги - Таємний покупець
- Комплексне бачення рівня критичності проблематики всіх етапів воронки продажів як онлайн так і оффлайн
- Оцінка базової ефективності поточної операційної діяльності на момент аналізу
Скільки коштує
Терміни та вартість виконання послуги - Таємний покупець
Вартість послуги таємний покупець фахівцями агентства інтернет-маркетингу Webbranding залежить від специфіки воронки продажів і визначається індивідуально, прораховуючи по вашому запиту.
Наші клієнти
Реалізовані проекти та проекти в роботі
Ознайомтеся з тими нашими клієнтами, яким ми надали і надаємо дану послугу.
Чому ми?
Все дуже просто
Фахівці агентства інтернет-маркетингу Webbranding знають, наскільки важлива клієнтоорієнтованість в онлайн бізнесі. Ми зможемо не тільки перевірити райдужність ситуації на практиці, а й допоможемо скорегувати ситуацію при виявленні проблем у відповідності з нашими рекомендаціями.
Экспертная тактика
Вашим сайтом будет заниматься целая команда специалистов в разных сферах интернет-маркетинга, поэтому всесторонние мозговые штурмы вашему проекту обеспечены.
Прозрачные расчеты
Вы будете в курсе всех трат на продвижение в разрезе всех используемых источников с оценкой их эффективности из детальных ежемесячных отчетов.
Качественные результаты
Результаты нашего сотрудничества будут подстегивать вас к расширению бюджетов на маркетинг, так как все инвестиции будут максимально рентабельны.
